Politica de Confidențialitate
Ultima actualizare: 3 martie 2026
1. Introducere
ternavo.eu respectă confidențialitatea și protecția datelor dumneavoastră personale. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile personale pe care ni le furnizați atunci când vizitați website-ul nostru sau achiziționați produsele noastre.
Ne angajăm să respectăm prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și ale legislației românești aplicabile în domeniul protecției datelor cu caracter personal. Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu practicile descrise în această politică.
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege cum sunt gestionate datele dumneavoastră. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la modul în care vă procesăm datele personale, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile de contact furnizate la sfârșitul acestui document.
2. Operatorul de Date
Operatorul de date cu caracter personal este ternavo.eu, cu sediul în București, România. Suntem responsabili pentru colectarea și procesarea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu această politică de confidențialitate.
Pentru orice întrebări legate de procesarea datelor dumneavoastră personale sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la adresa de email: [email protected] sau prin telefon la +40 318 542 796.
Ne-am angajat să răspundem la toate solicitările dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile de la primirea cererii, conform prevederilor legale în vigoare.
3. Ce Date Colectăm
Colectăm și procesăm următoarele categorii de date personale atunci când utilizați website-ul nostru sau plasați o comandă:
Date de Identificare:
- Nume și prenume complet
- Număr de telefon
- Adresa de email (dacă este furnizată)
- Adresa de livrare completă (stradă, număr, bloc, apartament, oraș, județ)
Date de Comandă:
- Produsele comandate și cantitățile acestora
- Valoarea totală a comenzii
- Data și ora plasării comenzii
- Metoda de plată aleasă
- Observații sau instrucțiuni speciale pentru livrare
Date Tehnice și de Navigare:
- Adresa IP utilizată pentru accesarea website-ului
- Tipul și versiunea browserului folosit
- Sistemul de operare al dispozitivului
- Paginile vizitate și durata vizitei
- Sursa de proveniență (de unde ați ajuns pe website-ul nostru)
- Cookie-uri și tehnologii similare (conform Politicii privind Cookie-urile)
Nu colectăm date sensibile (cum ar fi informații despre sănătate, credințe religioase, opinii politice) cu excepția cazului în care furnizați voluntar astfel de informații în comentariile comenzii. Vă recomandăm să nu includeți astfel de informații în câmpurile libere de text.
4. Scopul Procesării Datelor
Datele dumneavoastră personale sunt colectate și procesate în următoarele scopuri legitime:
Procesarea și Livrarea Comenzilor
Folosim datele dumneavoastră pentru a procesa comanda, a vă contacta telefonic pentru confirmare, a pregăti coletul și a-l expedia la adresa indicată. Acest lucru include comunicarea cu serviciile de curierat pentru livrarea eficientă a produselor.
Servicii Clienți și Suport
Datele de contact sunt utilizate pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră, pentru a oferi asistență tehnică, pentru a gestiona reclamațiile și pentru a vă informa despre statusul comenzii sau despre orice modificări în procesul de livrare.
Obligații Legale și Fiscale
Păstrăm evidențele comenzilor și ale facturării pentru a ne conforma obligațiilor legale și fiscale prevăzute de legislația română, inclusiv emiterea și păstrarea documentelor contabile și fiscale pentru perioada legală obligatorie.
Îmbunătățirea Serviciilor
Analizăm datele agregate și anonimizate pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor pe website, pentru a optimiza experiența de navigare și pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor noastre.
Marketing (doar cu consimțământul dumneavoastră)
Dacă v-ați exprimat în mod explicit consimțământul, putem utiliza datele de contact pentru a vă trimite informații despre oferte speciale, produse noi sau promoții. Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment.
Prevenirea Fraudelor
Monitorizăm și analizăm comenzile pentru a detecta și preveni activități frauduloase, comenzi false sau alte comportamente care ar putea prejudicia afacerea noastră sau alți clienți.
5. Baza Legală a Procesării
Procesăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale prevăzute de GDPR:
- Executarea contractului: Procesarea datelor este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale rezultate din comanda dumneavoastră, inclusiv livrarea produselor și asigurarea serviciilor post-vânzare.
- Obligații legale: Suntem obligați prin lege să păstrăm anumite date pentru scopuri fiscale, contabile și de conformitate cu reglementările comerciale în vigoare în România.
- Interese legitime: Procesăm datele pentru interese legitime, cum ar fi îmbunătățirea serviciilor noastre, prevenirea fraudelor și asigurarea securității website-ului, fără a prejudicia drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale.
- Consimțământul dumneavoastră: Pentru activități precum marketingul direct prin email sau SMS, procesăm datele doar dacă ne-ați acordat consimțământul explicit, pe care îl puteți retrage oricând.
6. Partajarea Datelor cu Terțe Părți
Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm datele dumneavoastră personale către terțe părți în scopuri de marketing. Cu toate acestea, pentru a putea livra produsele și a oferi serviciile noastre, este necesar să partajăm anumite date cu următoarele categorii de parteneri:
Servicii de Curierat
Transmitem numele, numărul de telefon și adresa de livrare către companiile de curierat pentru a asigura livrarea coletului la destinație. Acești parteneri sunt contractuali obligați să respecte confidențialitatea datelor.
Procesatori de Plăți Online
Dacă alegeți plata cu cardul, datele de plată sunt procesate de partenerii noștri de procesare a plăților, care dețin certificări PCI DSS și asigură securitatea maximă a tranzacțiilor financiare.
Furnizori de Servicii IT
Utilizăm servicii de hosting, backup și securitate informatică pentru a asigura funcționarea optimă a website-ului și protecția datelor. Acești furnizori au acces limitat la date strict în scopul furnizării serviciilor tehnice.
Servicii de Marketing și Analiză
Pentru a înțelege cum utilizați website-ul nostru, folosim instrumente de analiză web (cum ar fi Google Analytics) care pot colecta date anonimizate despre comportamentul de navigare.
Autorități Publice
În cazuri specifice, suntem obligați prin lege să divulgăm anumite informații autorităților competente (de exemplu, autorități fiscale, organele de cercetare penală) la solicitarea acestora.
Toți partenerii noștri sunt selectați cu atenție și sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor și să le protejeze în conformitate cu GDPR. Nu transferăm date personale în afara Uniunii Europene fără garanții adecvate de protecție.
7. Perioada de Stocare a Datelor
Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru a ne conforma obligațiilor legale:
- Date de comandă și facturare: Sunt păstrate minimum 10 ani conform legislației fiscale și contabile românești.
- Date de contact și comunicare: Sunt păstrate pe durata necesară procesării comenzii și pentru 3 ani după ultima interacțiune pentru scopuri de service clienți și garanție.
- Date pentru marketing: Sunt păstrate până la retragerea consimțământului dumneavoastră sau până când decideți să vă dezabonați de la comunicările noastre.
- Date tehnice și log-uri: Sunt păstrate maximum 12 luni pentru scopuri de securitate și depanare tehnică.
După expirarea perioadelor menționate, datele sunt șterse în mod securizat sau anonimizate astfel încât să nu mai permită identificarea dumneavoastră.
8. Drepturile Dumneavoastră
Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale:
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile.
9. Securitatea Datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării:
- Criptarea datelor în tranzit prin protocoale SSL/TLS securizate
- Stocarea securizată a datelor pe servere protejate cu firewall-uri și sisteme de detecție a intruziunilor
- Acces restricționat la date doar pentru angajații autorizați care au nevoie de acces pentru îndeplinirea atribuțiilor
- Backup-uri regulate pentru a preveni pierderea datelor
- Politici stricte de gestionare a parolelor și autentificare în doi pași
- Monitorizare continuă a sistemelor pentru detectarea și prevenirea incidentelor de securitate
În cazul unui incident de securitate care afectează datele dumneavoastră personale, vă vom informa conform cerințelor GDPR.
10. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificările în practicile noastre sau în cerințele legale. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării.
Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care protejăm și procesăm datele dumneavoastră personale. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii versiuni a politicii.
11. Contact
Pentru orice întrebări, solicitări sau nelămuriri privind această Politică de Confidențialitate sau modul în care procesăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați: